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Manager*in CX Solution (m/w/d)

Vollzeit
Deutschland
Berufserfahrene
16. Februar 2024
Remote
Was Dich erwartet

Als CX Solution Manager*in bist Du für einen oder mehrere Kunden verantwortlich und sicherst die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Services. Du arbeitest eng mit Deinem Team, Accountmanagement und Portfolioverantwortlichen zusammen, um die Entwicklung der Kundenprojekte voranzutreiben. Als Führungskraft schaffst Du optimale Arbeitsbedingungen, verteilst Aufgaben zielgerichtet und förderst die Entwicklung Deiner Teammitglieder.

  • P&L-Verantwortung Deiner Kunden, inklusive Tagesgeschäft, Reporting, Risikobewertung und Kommunikation auf operativer Ebene sowie die Steuerung anhand definierter KPIs
  • Strategische Kundenentwicklung in Zusammenarbeit mit Sales und Business Development, inklusive Account Planning, Portfoliointegration, Unternehmensstrategiebeteiligung und Kundenstrategieumsetzung
  • Mitarbeiter- und Teamentwicklung
  • Teamsetup, Liefermodell, Personalplanung, CSM-Prozess sicherstellen
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Projekt- und Serviceumsetzung:
    Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Services für unsere Kunden im Mittelstand
  • Teamführung:
    Führung Managed Services-Team durch Schaffung optimaler Arbeitsbedingungen, zielgerichtete Aufgabenverteilung und Förderung der Entwicklung der Teammitglieder
  • Kundenentwicklung:
    Zusammenarbeit mit Presales und Vertrieb sowie Projektmanagement und CSM für die Kundenentwicklung, einschließlich Account Planning, Ressourcenplanung, Portfoliointegration und Umsetzung der Kundenstrategie.
  • Mitarbeiter- und Teamentwicklung:
    Verantwortung für das Teamsetup, Liefermodell und die operative Personalplanung

Deine Arbeitslast liegt etwa zu gleichen Teilen bei Teamleitungsverantwortlichkeiten und aktiver Beteiligung bei Service und Projekten. 

Das bringst Du für die Position mit
  • Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikation oder Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
  • Erfahrung mit der Entwicklung und Implementierung von Cloud-Anwendungen
  • Kenntnisse in der Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende Systeme & Netzwerke
  • Erfahrung mit Cloud-Architekturen und -Frameworks sind ein Mehrwert
  • Du blickst gerne über den Tellerrand um innovative Ideen und Lösungen für geschäftliche und technische Herausforderungen zu entwickeln
  • Contact Center Business Know-how sind von Vorteil
Über Deliberate und das Team

Deliberate ist der Contact Center-Experte für den Mittelstand. Mit Leidenschaft entwickeln wir Lösungen, die unsere Kunden messbar erfolgreicher machen. Dafür bringen wir beste Technik und beste Köpfe zusammen. Wachse mit uns und unterstützen uns dabei, unsere Kunden in punkto Customer Experience und Contact Center in eine erfolgreiche Zukunft zu führen.

  • Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit einer familiären Kultur
  • Wir arbeiten gerne als Team an anspruchsvollen Projekten und nehmen an regelmäßigen Teamevents teil 
  • Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – so kann jeder bei uns schnell viel Verantwortung übernehmen
  • Wir duzen uns gegenseitig und haben ein sehr respektvolles und familiäres Miteinander
  • Unser "Daily Coffee Talks" gehören genauso dazu wie die jährliche Weihnachtsfeier
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